滇黔桂消费维权联盟化解网络订房纠纷

中国消费者报南宁讯（陈小松 记者顾艳伟）3月28日，滇黔广西壮族自治区南丹县市场监管局与贵州省荔波县消费者协会联动，桂消成功化解了一起因网络预订引发的费维房纠纷跨省消费纠纷。据悉，权联这是盟化2023年12月滇黔桂消费维权联盟成立后，联盟成员通过快速联动机制解决的解网首起消费纠纷，其快速的络订消费纠纷调解协作机制给消费者留下深刻印象。

今年3月中旬，滇黔消费者陈女士计划到贵州省黔南州荔波县小七孔镇蛮降农耕旅游景区游玩，桂消通过网络平台预订了蛮降景区的费维房纠纷露宿营地。该平台入住规则规定，权联每天18时前免费取消订单。盟化陈女士因改变行程，解网于当天15时向网络平台申请取消订单，络订被要求交纳违约金，滇黔不能全额退款，陈女士于3月27日向贵州省黔南州荔波县消协投诉。

接到投诉后，荔波县消协经过初查发现，被投诉的民宿注册经营场所位于广西河池市南丹县市场监管局辖区，于是便通过滇黔桂维权联盟异地消费投诉工作机制，将陈女士的投诉转给南丹县市场监管局调查处理。

广西河池市南丹县市场监管局接到贵州黔南州荔波县消协的转办信息后，立即前往该民宿调查核实。经查，该民宿和网络平台虽然制定并明示了退订规则，自身却不履行该规则，并通过格式条款加重消费者责任，侵害了消费者的合法权益，该平台收取违约金的做法于法无据。经调解，平台全额退款，解决了陈女士的烦心事。

陈女士对广西和贵州携手快速化解消费纠纷的能力赞不绝口，也消除了“要不要到这里旅游”的心理困扰，并表示等调整好行程，一定带上家人到荔波和南丹旅游。“因为你们的工作态度和能力让我感到放心。”陈女士说。