放心消费三秦行

中国消费者报西安讯（记者徐文智）仲冬时节，放心寒风凛冽。消费12月17日，秦行《中国消费者报》记者前往陕西省宝鸡市两家基层市场监管所采访。放心在这里，消费记者看到了基层监管干部身上那股浓郁的秦行为民情怀。

宝鸡市市场监管局高新分局马营市场监管所是放心陕西省市场监管局首批授予的四星市场监管所。12月17日上午，消费记者刚一走进马营所，秦行“越是放心基层越要做好服务”几个字就映入眼帘。投诉举报大厅内，消费工作人员正忙着接待消费者。秦行马营所党支部书记赵晶告诉记者，放心所里专门安排了2位工作人员处理投诉，消费其中1位工作人员对接12315热线和12345热线的秦行分流转办。“上午还没有正式上班，门口经常就会有消费者等候。”赵晶说，“如今，投诉渠道日益多样化，在线投诉平台耗时少还很方便，但是消费者依然排队来所里投诉，说明他们对我们工作的认可。”

今年，马营所受理的消费投诉已超5000起。采访中，记者了解到，消费者投诉调解成功率高是马营所出现“排队”现象的重要原因。据工作人员李少华介绍，2023年10月，1位消费者购买了1套107万元的住房，由于对小区附属设施有争议，消费者要求退房，先后寻找住建、信访等多个部门，都没有得到解决。消费者最后走进马营所，受理投诉的李少华先后5次组织双方调解，在1个月内成功达成调解协议。马营所所长范瑜说：“‘店小二’服务意识到位，一切为了消费者，消费投诉调解成功率自然就高。”

宝鸡市陈仓区市场监管局千渭市场监管所是陕西省首批9家五星市场监管所之一。12月17日下午，在所长任晓军的讲述中，一件件服务群众的“小事”与“琐事”慢慢铺展在记者眼前。毛栗子按净重标价，但是称重时商家却带上了包装纸；水果箱内有支架，消费者花10元付了支架钱，商家依然把支架与水果捆在一起称重；消费者在超市购买鲜肉，价签与鲜肉混放，造成收银台出现计价差错，消费者要求退还多收的1元钱……任晓军告诉记者，用心用情用力解决消费者的每一件投诉，不以“事小”而不为，努力让每一位消费者满意而归，这是千渭所全体工作人员的最大心愿。